Strategisk kommunikation är fundamentet för att nå rätt kunder, med rätt budskap, i de mest effektiva kanalerna. I ett strategiskt kommunikationsarbete definieras kommunikationens syfte. Där besvaras de mest grundläggande frågorna såsom vad, vem och hur. Denna struktur gör att kommunikationen får en tydlig riktning och skapar förtroende hos mottagaren.
Genom att ha en klar plan från början är det enklare att hålla kommunikationen enhetlig och säkerställa att budskapen stödjer företagets mål och stärker varumärket över tid.
Nedan får du en koncis beskrivning av hur en process för ett strategiskt kommunikationsarbete kan se ut.
Träffsäkerhet kräver kunskap
Frågan allt grundar sig på är – Varför? Varför ska jag välja en viss väg och inte en annan? För att kunna svara på den frågan behövs relevant fakta om produkten, bolaget och omvärlden. Ju mer kunskap du har desto fylligare blir svaret på frågan. Och ju fylligare svar desto mer träffsäkert kan du vara i din kommunikation med marknaden.
Med rätt information kan du bättre förstå vad som tilltalar målgruppen och skapa budskap som känns genuina. Kunder känner när kommunikationen är genomtänkt, vilket stärker deras tillit till varumärket. Att kontinuerligt hålla kunskapen uppdaterad gör det också lättare att anpassa kommunikationen till förändringar i marknaden.
Ett strategiskt kommunikationsarbete består av flera moment.
Välja arbetsmodell
Redan från början måste det finnas en tydlig och effektiv arbetsmodell. Utan denna är risken att de olika delarna i det strategiska arbetet inte håller ihop och kan befrukta varandra. En välstrukturerad arbetsmodell hjälper också till att minska missförstånd och effektiviserar arbetet. När varje person vet sin roll och vad som förväntas blir det lättare att hålla riktningen och undvika att resurser slösas på onödiga arbetsuppgifter.
En bra modell gör även att alla kommunikationsinsatser, oavsett kanal, känns enhetliga och professionella, vilket är avgörande för varumärkets trovärdighet.
Samla in relevant kunskap
En bred kunskapsinsamling är nyckeln. Ju större förståelse om produkt, bolag och omvärlden du har desto mer kan du skapa en förståelse som konkurrenterna inte kan matcha. Genom att lära dig om trender och konkurrenternas styrkor och svagheter får du en bättre helhetsbild av marknaden. Denna kunskap kan du använda för att skapa unika budskap som träffar rätt och särskiljer ditt företag från andra.
Kontinuerlig uppdatering om vad som händer i omvärlden ger möjlighet att snabbt justera kommunikationen om nya behov eller förväntningar uppstår hos målgruppen.
Sätta upp mål
Tydliga, definierade mål för all kommunikation. Är det möjligt att sätta upp mätbara mål är detta att föredra, men det är inte alltid möjligt. När målen är tydliga är det enklare att följa upp vad som fungerar och var förbättringar behövs. Att sätta mätbara mål ger också en tydligare riktning för kommunikationsarbetet och gör att du kan anpassa insatserna efter hand.
Även om vissa mål är svåra att mäta kan de ändå fungera som en kompass, så att kommunikationen håller sig på rätt spår och kan utvecklas över tid.
Målgruppsförståelse
En vital del i att arbeta med strategisk kommunikation är att identifiera och förstå målgrupperna. Omfattningen av detta arbete är helt beroende på vilken budget som finns för organisationens kommunikation och hur mycket relevant kunskap som redan finns om målgrupperna. Genom att veta mer om deras behov och utmaningar kan du skapa en kommunikation som är mer personlig och engagerande.
Segmentering av målgruppen efter deras specifika intressen eller preferenser gör att du kan anpassa budskapen och bli ännu mer relevant. Detta stärker relationen till målgruppen och gör att de lättare känner igen sig i ditt varumärke.
Konsekvent förmedling av budskap
För att bygga starka relationer och ett trovärdigt varumärke är det viktigt att kommunicera konsekvent. Strategisk kommunikation säkerställer bland annat att alla budskap, oavsett kanal, är sammanhängande och speglar organisationens kärnvärden och mål. Enhetlighet i kommunikationen gör att kunderna känner sig trygga och kan lita på att varumärket alltid står för samma saker.
En konsekvent röst i alla kanaler underlättar också igenkänning och skapar en känsla av kontinuitet som stärker förtroendet. När kommunikationen är samstämmig blir det också enklare att snabbt anpassa sig om marknaden eller kundernas behov förändras.
Kanalstrategi
Valet av kommunikationskanaler är avgörande för att nå rätt människor. Strategisk kommunikation innebär att välja de mest effektiva kanalerna för att nå ut till målgrupperna, vare sig det är via sociala medier, traditionella medier, nyhetsbrev, bloggar, podcasts eller andra plattformar. Varje kanal har sina unika fördelar och utmaningar.
Genom att anpassa budskapen till den kanal som passar målgruppen bäst kan du maximera effekten av kommunikationen. Sociala medier kan till exempel ge direktkontakt och feedback från kunder, medan nyhetsbrev ger en personlig och mer långsiktig relation. En tydlig kanalstrategi hjälper företaget att nå målgruppen på rätt plats och med rätt ton.
Löpande utvärdering och mätning
För att ha kontroll och säkerställa en så effektiv kommunikation som möjligt krävs löpande utvärderingar av kommunikationsinsatserna. Mätverktyg är idag en naturlig del i att följa upp resultat. Vi kan numera ofta få siffror på varje digitalt avtryck i kundens agerande vilket möjliggjort snabbare utvärderingar och justeringar. Med denna data ser vi snabbt vad som ger bra resultat och var det behövs förändringar.
Regelbunden uppföljning hjälper till att hålla kommunikationen relevant och gör att vi kan förbättra arbetet kontinuerligt, något som skapar långsiktigt värde för varumärket.
Varumärkesutveckling
Genom att ligga i frontlinjen i utvecklingen av din strategiska kommunikation ökar du ytterligare varumärkets värde och gynnar försäljningen både på kort och lång sikt. Att kontinuerligt stärka kommunikationen hjälper varumärket att kännas modernt och engagerande. Detta skapar också lojalitet hos kunderna, då de upplever att företaget är lyhört och pålitligt.
Genom att stärka varumärket kan företaget skilja sig från konkurrenterna och bygga relationer som är hållbara över tid.
Är strategisk kommunikation krångligt och tar tid?
För ett lyckat resultat är arbetsmodellen och kunskapsinsamlingen avgörande. Får du detta på plats så är det vidare arbetet både enkelt och inspirerande. Då har du förutsättningarna som krävs för att din investering ska löna sig många gånger om. En tydlig strategi ger en boost både för arbetseffektivitet och kostnadseffektivitet. En bra grund gör att du kan känna dig trygg genom hela processen och lägga tid på att justera snarare än att börja om.
Även om processen kan kännas omfattande i början så gör en stabil struktur att arbetet i längden blir mer effektivt och ger bättre resultat. Vi veta att många företag har begränsade resurser, men anpassa det för dig och följ processen, det kan skapa många nya perspektiv som du inte tänkt på.
Vi berättar gärna mer om hur vi kan vara din partner i ditt strategiska kommunikationsarbete. Välkommen att kontakta Marcus
